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Was machst du konkret bei uns?

• Annehmen, Analysieren und Beheben von Störungen im Rahmen unserer Standardlösungen per Telefon und Ticketsystem
  
• 2nd-Level-Support für definierte Themen sowie enge Zusammenarbeit mit Spezialistenteams
  
• Dokumentieren der Supportvorgänge im zentralen ITSM-System und Erstellen von Lösungs- sowie Benutzerdokumentationen
  
• Beschaffen und Ausliefern von IT-Hardware
  
• Betreuen und Sicherstellen eines definierten Bestands im IT Lager
  
• Abwickeln von Garantie- und Reparaturfälle mit Herstellern und Lieferanten
  
• Durchführen der Benutzerverwaltung in unseren Systemen 
  
• Installieren und Konfigurieren von Standardsoftware
  
• Mitwirken bei der Inbetriebnahme neuer Hardware sowie bei der Einrichtung produktionsnaher Lösungen
  
• Unterstützen des Betriebs der lokalen Netzwerkinfrastruktur in Abstimmung mit dem Netzwerkteam
  
• Betreuen interner Anwender bei Serviceanfragen sowie Durchführen von zielgruppengerechten Anwenderschulungen

Womit bist du genau richtig bei uns?

• abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Praxis, plus nachweisbare Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
  
• fundierte Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, Standardsoftware-Installation und -Konfiguration sowie Benutzer- und Rechteverwaltung in gängigen Systemen (AD/M365)
  
• Routine in Ticketbearbeitung, Störungsanalyse und Troubleshooting nach ITIL-Prinzipien; sicher in Dokumentation (ITSM), Wissensartikel- und Benutzerdokumentations-Erstellung
  
• Hardwareaffinität und Prozesssicherheit in Beschaffung, Auslieferung, Lagerverwaltung sowie Garantie- und Reparaturabwicklung mit Herstellern/Lieferanten
  
• Serviceorientierte Kommunikation auf Deutsch und Englisch, strukturierte Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität; Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und produktionsnahen Lösungen sowie Erfahrung in Anwenderschulungen